Dieser Beitrag wurde mit KI erstellt.
Aktualisiert am 17.10.2026 · Seit November 2024 in Sticky, angekündigt in der Systemnachricht vom 22.11.2024
Mit dem Modul Cross Selling siehst du in einer Matrix, welcher Kunde welche deiner Produktkategorien schon nutzt, wem du etwas anbieten solltest und wer abgelehnt hat. Jede Zelle trägt einen Status und eine Notiz, und jeder Vertriebsmitarbeiter filtert auf seine eigenen Kunden. So wird aus „man müsste mal“ eine Liste, die du abarbeitest.
Cross Selling kam mit der Systemnachricht vom 22. November 2024; wenige Tage später folgte das Datum je Zuweisung.
Das Problem
Bestandskunden kaufen leichter als Neukunden – aber nur, wenn jemand weiß, was sie noch nicht haben. Dieses Wissen steckt meist in den Köpfen einzelner Vertriebsmitarbeiter oder in einer Tabelle, die niemand pflegt. Wechselt jemand die Stelle, geht es verloren.
So ist die Matrix aufgebaut
Die Spalten sind deine eigenen Produktkategorien, alphabetisch sortiert – etwa Wartung, Hosting, Schulung oder Zubehör. Die Zeilen sind alle Kontakte vom Typ „Kunde“ oder „Kunde & Lieferant“; archivierte Kontakte blendet Sticky aus. In jede Zelle setzt du einen Status:
- V: Der Kunde hat das Produkt.
- O: Das Produkt passt und sollte angeboten werden.
- X: Der Kunde hat abgelehnt.
- –: Das Produkt ist für den Kunden nicht geeignet.
Zu jeder Zelle schreibst du eine Notiz, zum Beispiel den Grund einer Ablehnung oder den Termin für das nächste Gespräch. Status und Notiz bearbeitest du direkt in der Tabelle, eine Legende erklärt die Kürzel.
Vertrieb organisieren
Den zuständigen Vertriebsmitarbeiter weist du direkt in der Matrix zu. „Meine Kunden“ zeigt jedem die Kunden, bei denen er als Vertriebsmitarbeiter eingetragen ist, „Alle Kunden“ zeigt alle. So arbeitet jeder seine eigene Liste ab, und die Vertriebsleitung behält den Überblick.
Suchen und filtern
Die Spalten PLZ und „Letzte Bearbeitung“ sortierst du, um etwa Kunden einer Region oder lange nicht bearbeitete Kunden zu finden. Die Suche durchsucht Kunde, PLZ, Notizen, Mitarbeiter und das Datum der letzten Bearbeitung. Spaltenfilter zeigen dir je Kategorie zum Beispiel alle Kunden mit Status „O“ – deine Angebotsliste für diese Woche – oder alle leeren Zellen, die noch niemand bewertet hat. Auch nach Mitarbeiter filterst du.
Nachvollziehbar
Jede Änderung an Status und Notiz protokolliert Sticky. So siehst du, wer wann einen Kunden bewertet hat, und kannst bei Übergaben nachvollziehen, was besprochen wurde.
So startest du
- Lege deine Produktkategorien an – lieber wenige, klar abgegrenzte als viele kleine.
- Weise den Kunden ihre Vertriebsmitarbeiter zu.
- Setze zuerst überall „V“, wo der Kunde das Produkt schon hat; das geht schnell und zeigt die Lücken.
- Bewerte die Lücken mit „O“ oder „–“.
- Filtere jede Woche auf „O“ und plane deine Gespräche; nach dem Gespräch wird aus „O“ ein „V“ oder ein „X“ mit Notiz.
Für wen sich das Modul lohnt
- Dienstleister und IT-Häuser mit mehreren Leistungspaketen
- Großhändler und Hersteller mit klaren Produktgruppen
- Vertriebsteams, die Bestandskunden systematisch entwickeln wollen
Was du brauchst
Das Modul nutzt die Module Kontakte und Datenstrukturen aus dem Basissystem; weitere Module brauchst du nicht.
Häufige Fragen
Kann jeder Vertriebsmitarbeiter nur seine Kunden sehen?
„Meine Kunden“ zeigt die Kunden, bei denen du als Vertriebsmitarbeiter eingetragen bist; „Alle Kunden“ zeigt alle.
Welche Kunden erscheinen in der Matrix?
Alle Kontakte vom Typ „Kunde“ oder „Kunde & Lieferant“, die nicht archiviert sind.
- Modulseite: Cross Selling
- Anleitung in der Hilfe: Cross Selling
- Ratgeber: Kunden und Lieferanten zentral verwalten: Was kann das Modul Kontakte?
- Ratgeber: Datenstrukturen: Wie baust du eigene Datenbanken ohne Programmierung?
- Ratgeber: Schnell im Team abstimmen: Wie funktionieren Umfragen in Sticky?
- Ratgeber: Wie holst du mehr Umsatz aus deinen Bestandskunden?
- Systemnachricht zur Einführung: Sticky Neues Modul: Cross Selling
Fragen? Wir helfen dir
Du hast Fragen zu Cross Selling oder möchtest wissen, ob es zu deinem Ablauf passt? Schreib uns an support@sticky.de oder ruf uns an unter 02261 81616-90. Am schnellsten überzeugst du dich selbst: 7 Tage kostenlos testen.
Dieser Beitrag wurde mit KI-Unterstützung erstellt und wird vor der Veröffentlichung redaktionell geprüft.