Dieser Beitrag wurde mit KI erstellt.
Aktualisiert am 18.10.2026 · Seit Februar 2026 in Sticky, angekündigt in der Systemnachricht vom 12.04.2026
Mit dem Modul 24/7-Vertragshotline erreichst du bei einer IT-Störung zu jeder Uhrzeit qualifiziertes Fachpersonal – an 365 Tagen im Jahr, auch nachts und am Wochenende. Du rufst die Hotline an, weist dich mit deiner persönlichen fünfstelligen Support-PIN aus und wirst mit einem Techniker verbunden, der die Störung aufnimmt und die nötigen Schritte einleitet.
Das Modul gibt es seit Februar 2026; mit dem Systemupdate vom 12. April 2026 wurde es angekündigt. Es gehört zur Gruppe „Kommunikation“.
Das Problem
Server, E-Mail oder Telefonanlage fallen selten zu Bürozeiten aus. Wer dann erst am nächsten Morgen jemanden erreicht, verliert Stunden – in denen Aufträge liegen bleiben und Kunden warten. Eine Bereitschaft, die auch nachts und am Wochenende abhebt, verkürzt diese Zeit.
Was die Vertragshotline leistet
- Bereitschafts-Hotline, die rund um die Uhr an 365 Tagen erreichbar ist
- Direkte Verbindung zu qualifiziertem IT-Fachpersonal
- Annahme und Erstbewertung von Störungen und Notfällen
- Sofortige Einleitung technischer Maßnahmen bei Bedarf
- Eskalation an die zuständigen Spezialisten innerhalb der Infrastruktur
Zugang nur mit PIN
Die Hotline steht ausschließlich berechtigten Kunden offen. Beim ersten Öffnen der Moduleinstellungen erzeugt Sticky deine persönliche fünfstellige Support-PIN. Am Telefon gibst du sie durch, danach verbindet dich die Hotline mit einem Techniker.
So startest du
- Buche das Modul in deinem Sticky-Account; eine Testphase gibt es für dieses Modul nicht.
- Nach der Buchung leitet dich Sticky zu der Seite mit Hotline-Nummer und PIN.
- Am nächsten Werktag wird deine PIN freigeschaltet; ab dann erreichst du die Hotline.
Nummer und PIN immer griffbereit
Hotline-Nummer und PIN findest du jederzeit über den Schnellzugriff „24/7“ in der oberen Navigation von Sticky oder in den Firmeneinstellungen unter den Moduleinstellungen der 24/7-Vertragshotline. Wenn es eilt, musst du also nicht suchen.
Für wen sich das lohnt
- Betriebe, deren Arbeit an Servern, E-Mail oder Telefonie hängt
- Unternehmen mit Schicht-, Wochenend- oder Bereitschaftsbetrieb
- Teams ohne eigene IT-Abteilung, die im Notfall schnell Hilfe brauchen
Was du brauchst
Einen Sticky-Account; weitere Module sind nicht nötig.
Häufige Fragen
Wie weise ich mich an der Hotline aus?
Mit deiner persönlichen fünfstelligen Support-PIN aus den Moduleinstellungen.
Ab wann bin ich freigeschaltet?
Am nächsten Werktag nach der Buchung.
Kann ich die Vertragshotline vorher testen?
Nein, für dieses Modul gibt es keine Testphase.
Wo finde ich meine PIN später?
Über das Symbol „24/7“ oben rechts in Sticky oder in den Firmeneinstellungen unter den Moduleinstellungen der 24/7-Vertragshotline.
Was passiert nach meinem Anruf?
Der Techniker nimmt die Störung auf, bewertet sie und leitet bei Bedarf sofort technische Maßnahmen ein oder gibt sie an den zuständigen Spezialisten weiter.
- Modulseite: 24/7-Vertragshotline
- Anleitung in der Hilfe: 24/7-Vertragshotline
- Ratgeber: Telefonieren ohne Fensterwechsel: innovaphone myApps und MyPBX in Sticky
- Ratgeber: E-Mail, Kalender und Kontakte aus Gummersbach: Was bietet Hosted Exchange?
- Systemnachricht zur Einführung: Systemupdate – 12.04.2026
Fragen? Wir helfen dir
Du hast Fragen zur 24/7-Vertragshotline oder möchtest wissen, ob sie zu deinem Betrieb passt? Schreib uns an support@sticky.de oder ruf uns an unter 02261 81616-90. Das Modul buchst du direkt in Sticky: Registrieren und buchen.
Dieser Beitrag wurde mit KI-Unterstützung erstellt und wird vor der Veröffentlichung redaktionell geprüft.